Nyheder og nyhedsarkiv

Bliv bedre til at klare den daglige kommunikation i forhold til patienter, kolleger og ledelse.

I dit job i lægepraksis kommunikerer du med mange forskellige mennesketyper i forskellige situationer, hvor bl.a. indlevelsesevne og aktiv lytning er nødvendige redskaber for at tackle hverdagens udfordringer. Gennem kurset konkretiserer du hvilke forhold, der gør sig gældende på din arbejdsplads, og hvad du og kollegerne kan gøre for at skabe større arbejdsglæde. Vi arbejder med cases fra din egen hverdag. 

Kursusmål:
Efter kurset har du opnået en forståelse for, hvad du kan gøre for at kommunikere hensigtsmæssigt i pressede situationer med patienter, kolleger og ledelse. Du vil kunne anvende kommunikationsmetoder til løsning af konflikter.

Kurset giver dig kvalifikationer, således at du:

har fået indsigt i forskellige kommunikations- og konflikthåndteringsredskaber

kan forholde dig hensigtsmæssigt til stressede situationer og have fokus på sunde arbejdsvaner

Afholdes Århus:
27. + 28. april 2009
15. maj 2009
29. maj 2009

Afholdes København:
04. + 05. maj 2009
03. juni 2009
25. juni 2009

Kursusindhold:
På kurset lærer du at anvende spørgeteknik og forstå hvordan forskellige teknikker kan styre samtalen. Du lærer hvordan aktiv lytning og kropssproget kan bidrage til effektiv opgave- og problemløsning ved at arbejde med:

·          forståelse af servicebegrebet
·          perception
·          aktiv lytning
·          kropssproget og dets betydning for kommunikationen
·          personlig feedback
·          assertion
·          redskaber til konflikthåndtering
·          stressfaktorer – hvordan håndterer du dem?
·          hvordan opnår du sunde arbejdsvaner?
·          personlig handleplan
·          træning mellem kursusdagene

Varighed:
4 dage – modulopdelt 2 + 1 + 1 dage.

Andet:
Kurset gennemføres som amu-uddannelserne 45991 Kundeservice i administrative funktioner, 45982 Målrettet mundtlig kommunikation i adm. Arbejde og 40020 Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter.

Pris:
560,- kr.

Beskrivelse med alle informationer kan også ses på:

www.hksv.dk/sw39001.asp

Tilmelding:
Lis Schiller
Uddannelsesleder, Kursusafdelingen
Niels Brock, Kultorvet 2, 1175 København K
Tlf.: 3341 9143, Fax: 3341 9191
lsc@brock.dk, www.brock.dk

Tilmelding:
Jan Andersen
Århus Købmandsskole
Sønderhøj 9, 8260 Viby
Tlf. nr.: 89 36 30 00
hjemmeside: 
www.kursus.aabc.dk

 jan@aabc.dk